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        发布时间: 2020-04-23 15:31    
  • 课程背景
    随着社会的发展、公司的发展,企业员工的商务礼仪素养也是非常必要的,如果不懂得商务礼仪,不仅会影响自身形象,还会影响企业的形象 ,很可能因为不懂礼而失去合作伙伴。
    礼仪具有很强的凝聚情感的作用,在现代商务活动中,人们的相互关系错综复杂,而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。
    本课程是专门针对商务人士设置的课程,能有效的提高商务人士的礼仪素养,更好的展现企业形象,促进商务活动发展。

    课程目标
    1.提升商务人士的商务形象
    2.提升商务人士的内外修养
    3.使学员懂得在商业交际活动中须遵循的礼仪规范
    课程大纲
    第一讲:礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路
    一、礼仪内涵的进一步认知
    1.礼仪的含义及礼仪三要素
    2.礼由心生”—将礼仪变成自己内心的一份修养
    二、商务礼仪的基本理念
    1.商务交往应遵循的原则
    2.商务交往的基本特点

    第二讲: 职场礼仪与沟通技巧——良好职业素养和有效的沟通助你前途无量
    一、沟通的基本理念
    1.沟通原则
    2.沟通分为:有效沟通、无效沟通
    3.沟通的解析
    二、职场礼仪沟通技巧
    1.微笑是人际沟通的桥梁
    2.情绪控制与表情神态
    3.运用合理的目光与人交流
    4.如何运用手势与人沟通
    5.沟通中“听”的技巧
    6.赞美让你成为受欢迎的人
    三、职场的相处之道
    1.与上司相处之道
    2.与同事相处之道
    3.与客户相处之道
    四、职场必备礼仪
    1.敲门礼仪
    2.行路、乘车次序位置礼仪
    3.职场称呼礼仪

    第三讲:必备商务礼仪——修养决定人际,细节决定成败
    一、商务接待礼仪
    1.商务迎接与引导礼仪
    2.拜访礼仪
    3.自我介绍及握手礼仪
    4.接递名片的礼仪
    5.陪同与引领要求
    6.行走、上下楼梯
    7.相遇的礼仪
    8.进出电梯礼仪
    9.乘车礼仪
    10.送客的礼仪
    二、商务会议礼仪
    1.会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
    2.会议布置细节及安排技巧
    3.会议位次排序的礼仪
    4.会议礼仪其他注意事项
    四、商务电话沟通的礼仪与技巧
    1.电话礼仪的重要性
    2.接听、挂断电话的礼仪
    3.接打工作电话时机及注意事项
    五、商务邮件礼仪
    1.商务邮件收发技巧及注意事项
    2.商务邮件称谓礼仪
    3.商务邮件格式礼仪
    4.商务邮件功能运用技巧
    六、服务礼仪
    1.服务礼仪的定义:狭义的服务礼仪和广义的服务礼仪
    2.服务礼仪在商务活动中的运用技巧
    3.把领导、客户、同事当成服务对象
    4.服务礼仪细节处理技巧

    第五讲:商务社交礼仪----个人修养让你魅力四射
    一、商务社交言谈的礼仪
    1.交往六不谈
    2.私人交往五不问
    3.适宜交谈的话题
    4.谈话的禁忌
    二、商务社交形象礼仪
    1.首轮效应-打造商务社交的魅力第一印象
    2.形象之首—你的仪容,是商务场合最有说服力的名片
    3.商务社交着装礼仪
    (1)社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
    (2)社交中形象的规范—优雅大方干练的淑女形象


    第六讲:总结,回顾
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