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        发布时间: 2020-04-23 15:28    
  • 课程背景
    个人形象是构筑公众形象的基石,政务人员在工作及社交往来中,不仅代表政务人员自身的素质,而是代表人民公仆的庄严形象。
    本课程从政务人员的实际工作内容为出发点,通过对其魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助政务人员了解政务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中。
    课程目标
    .通过新万博软件下载使秘书懂得如何根据自己的职业塑造专业形象;.通过新万博软件下载使秘书懂得在商业交际中必须遵循的礼仪规范;3.通过新万博软件下载帮助秘书塑造良好的个人形象和企业形象;4.通过新万博软件下载帮助秘书将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
    课程大纲
    第一天:
    第一讲:礼仪与个人魅力——人生的必修课
    一、礼仪内涵进一步认识
    1.礼仪的含义及礼仪三要素
    2.礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
    二、政务礼仪的基本理念
    1.政务交往应遵循的原则
    2.政务交往的基本特点

    第二讲:科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造
    一、形象的构成要素、传达的信息及作用
    二、科学管理完美形象之----体态语言管理
    1.展示个人气质的站姿
    2.优雅得体的坐姿
    3.自然端庄的蹲姿
    4.洒脱自信的走姿
    5.行为举止的管理
    三、科学管理完美形象之----仪容管理
    1.部化妆的基本原则
    2.让自己成为半个发型师
    四、科学管理完美形象之-----着装管理
    1.找对色彩就美丽
    2.选对款式就时尚
    3.职业形象---职业第一,美丽第二
    4.约会装---传情达意
    5.休闲装---不是怎么穿都可以
    6.Party---出众的法则
    7.饰品的佩戴,丝巾、领带的打法
    8.鞋包是整体形象的一部分
    9.职场着装禁忌

    第三讲:日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力
    一、言谈的礼仪
    1.交往六不谈
    2.私人交往五不问
    3.适宜交谈的话题
    4.谈话的禁忌
    二、餐桌上的礼仪
    1.宴请的座次排序
    2.宴请场合的礼仪
    3.酒桌上的礼仪
    4.表示尊敬的茶礼节


    第二天:
    第一讲:常用政务礼仪——吹响政务交往的序曲
    一、拜访的礼仪
    1.政务活动拜访前准备
    2.人员准备
    3.程序准备
    二、政务会面的礼仪
    1.问候的礼仪
    2.见面致意的礼节
    3.自我介绍与为他人做介绍
    4.握手的礼仪
    5.名片的递送
    三、位次排序的礼仪
    1.会客、会议、洽谈、谈判的排序
    2.行路、乘车次序
    四、政务接待的礼仪
    1.政务接待的流程
    2.迎接与引导的礼仪
    3.送客的礼仪
    五、政务电话沟通的礼仪与技巧


    第二讲: 沟通技巧——良好沟通助你前途一马平川
    一、沟通的基本理念
    1.沟通三原则
    2.沟通五法宝
    二、职场礼仪沟通技巧
    1.笑是人际沟通的桥梁
    2.情绪控制与表情神态
    3.运用合理的目光与人交流
    4.如何运用手势与人沟通
    5.沟通中“听”的技巧
    6.赞美让你成为受欢迎的人
    三、职场的相处之道
    1.与上司相处之道
    2.与同事相处之道
    3.与客户相处之道
    四、晋升后处置人际礼仪
    1.晋升后与曾经的领导相处之道
    2.晋升后与现在的领导相处之道
    3.晋升后与下属相处之道


    第三天:
    第一讲:认识压力——如何诊断压力
    一、压力的自我诊断技巧
    1.压力的生理表现
    2.压力的精神征兆
    3.压力的行为表现
    4.压力的情绪体验
    二、压力与健康
    1.适当的压力是人类必不可少的元素
    2.不适当的压力会带来哪些问题
    * 案例分享
    * 压力程度现场测试

    第二讲:直面压力,击碎压力——压力的自我调节技巧
    一、来自职场的压力的识别与应对
    1.影响压力的个人因素
    * 经验与压力
    * 认知与压力
    * 准备状态与压力
    * 性格与压力
    二、来自社会大环境的压力解析与应对
    1.社会的不确定性与压力
    2.情绪感染与压力
    三、来自工作与生活平衡的压力应对
    1.平衡是一种生活状态
    2.平衡工作,享受生活
    3.活在当下
    * 案例分享
    * 心灵游戏

    第三讲:职业素养
    一、公务员行政素养
    1.办公礼仪
    2.信访礼仪
    3.来访接待礼仪
    4.参观礼仪
    5.慰问礼仪
    6.汇报礼仪
    二、职业素养
    1.职业人的分类
    2.显性素养作用
    3.隐性素养作用
    4.职业道德
    5.优秀公务员十大职业情操

    第四讲:良好心态塑造-远离压力、尽情释放
    一、自身调节法
    1.空杯心态
    2.放好自己的位置
    3.换位思考
    二、心里瑜伽引导训练
    1.音乐催眠法
    2.认清自己想要什么,现在拥有什么,即将怎么做
    3.引导学员塑造阳光心态
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