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        发布时间: 2020-04-26 15:04    
  • 课程背景
    快速变化的时代,企业面临日益复杂的内外部环境……
    因此,如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工,如果你不能替企业解决问题,你将成为问题而被解决!
    本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例,帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,给予企业和学员以宝贵的思路启迪,有效的开拓管理视野。
    课程目标
    ● 运用工具细分和具体化问题
    ● 运用“比较法”分析、验证问题的可能原因
    ● 制定合理标准促成合理决策
    ● 运用预防/促进性措施和应急/利用性措施
    课程大纲
    导入:21世纪是拼思考力的时代
    讨论:21世纪需要哪些能力?
    讨论:为什么在学校优秀未必在社会也优秀?
    分享:哪些成也匆匆,败也从匆匆的企业,往往缺乏严密的判断
    思考:不会解决问题,就会成为问题

    第一讲:定义问题——有差距才有问题
    一、问题的本质是差距
    1. 问题是什么
    2. 为什么很多人把现象当成了问题?
    3. 问题定义的标准
    练习:判断哪些问题描述是不恰当的
    二、问题的两种类型
    1. 发生型问题
    2. 设定型问题
    讨论:你经常解决的是什么问题?
    三、发现问题
    头脑风暴:大家一起找问题
    四、选择问题——哪个问题先解决?
    1. 重要和紧急矩阵
    2. 二八原则
    练习:运用重要紧急矩阵选择重要问题
    五、定义问题的框架
    1. 指出现状和期望
    2. 清晰化差距
    3. 清晰描述问题
    案例讨论:描述某公司的问题

    第二讲:原因分析——分解才能求解
    一、不能把现状当问题
    案例分享:A公司的方案为什么会失效
    二、理想型员工和假设型员工
    1)理想型员工以过程为导向
    2)理想型员工追求快速解决
    三、结构化分解问题
    互动:找人
    1. 搭建问题分解的结构
    2. 不重复不遗漏的MECE原则
    互动练习:找出超重的原因
    3. 封闭式的追问原则
    互动练习:头脑风暴探索原因
    运用工具:鱼骨图或逻辑树
    4. 采集整理数据验证原因
    1)填写数据搜集表
    5. 确定主因
    小组练习:找出餐厅被投诉的主因
    四、产生方案——先发散,后收敛
    1. 产生备选方案
    1)头脑风暴、逻辑树
    2. 确定决策的标准,风险的评估、权衡
    1)制定决策标准表
    3. 预先审视潜在问题并予以处理
    1)风险列举与权衡表
    4. 确定方案
    案例示范讲解:找出最佳的出租房屋
    小组练习:找出最佳方案
    五、计划方案——细节决定一切
    1. 制订计划
    2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么?
    3. 确定必要的任务、职责及时限。
    4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。
    5. 应急方案是什么?
    小组练习:制定详细行动计划
    六、综合与呈现——结构化思考,形象化呈现
    1. 金字塔结构的主要原则
    1)序言引领
    2)结论先行
    3)归类排序
    4)上下对应
    练习:金字塔结构方案汇报
    2. 横向内容之间的排序
    1)演绎和归纳顺序
    2)纵向到底,横向到边
    练习:营业厅投诉原因分析
    3. 纵向的概括和解释
    1)概括的三步骤
    2)标题有力度
    3)有观点
    练习:概括提炼短文标题
    4. word和ppt文章中的逻辑报告结构
    1) 字号与字体的区分,逻辑图示的使用
    2) 主要使用工具
    1)鱼骨图
    2)假设树
    3)头脑风暴
    4)甘特图
    5)价值权重评估表
    6)投票法
    7)计划评估表
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